Vi tar kundnöjdhet på allvar
Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är så bra som möjligt. På den här sidan kan du läsa om hur du går tillväga vid returer, skadade produkter och avbeställningar.
Så avbeställer du ett köp omedelbart
Observera att vi inte debiterar ditt kreditkort förrän din vara har skickats från vårt lager. Om du vill avbeställa en order innan dess, kontakta vår kundtjänst omedelbart så försöker vi stoppa paketet innan det skickas. Vi skickar vanligtvis samma dag.
Om du vill avbeställa en order, skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med ämnesraden ”Avbeställning” och ditt ordernummer, så att vi kan identifiera din beställning korrekt. På grund av vår snabba leveranshantering kan vi inte garantera att varje beställning hinner avbeställas i tid.
Vi återbetalar det betalade beloppet inom högst 14 dagar.
Vi återbetalar varor som korrekt returnerats till oss
Om du inte är helt nöjd med ditt köp ger vi dig möjlighet att returnera varan inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, i enlighet med den svenska distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumenträttsdirektiv.
Alla varor måste returneras i sin originalförpackning, förseglade, oöppnade, oanvända och oskadade samt vara lämpliga för vidareförsäljning.
Observera: Eftersom MS SPRAY:s produkter säljs i förseglad (lufttät) förpackning kan ångerrätten inte utövas om förseglingen har brutits efter leverans. Detta undantag följer av 2 kap. 11 § punkt 5 i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som genomför artikel 16 e i EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU.
Så skickar du tillbaka varan till oss
Om du vill returnera en vara, kontakta först vår kundtjänst via e-post på mail@buymslim.com. Om vi inte får ett meddelande från dig i förväg kan vi inte garantera en återbetalning.
Returkostnader som uppstår för kunden är inte ersättningsbara.
Returadress: MS Spray Wittevrouwen 21 1358CD Almere Nederländerna
Skicka aldrig tillbaka en vara utan att först ha stämt av med vår kundtjänst via mail@buymslim.com. När vi har mottagit din retur återbetalar vi det betalade beloppet inom högst 14 dagar.
Hantering av skadade varor
Om produkten är skadad vid leverans skickar vi gärna en ersättning. Kontakta vår kundtjänst och skicka oss fotografier av förpackningen och de produkter som finns i den.
Om förpackningen redan är synligt skadad vid leverans, vägra omedelbart att ta emot den och kontakta oss direkt.
Observera att en reklamation avseende skadad vara måste göras inom de första 14 dagarna efter leverans.
Hur får jag min återbetalning?
När din retur har tagits emot och granskats kontaktar vårt kundtjänstteam dig för att bekräfta att vi har mottagit returen. Vi informerar dig även om din återbetalning godkänns eller avslås.
Om den godkänns behandlas din återbetalning och en kreditering till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden sker automatiskt inom de följande dagarna.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera först ditt konto igen.
- Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras officiellt.
- Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en handläggningstid innan återbetalningar krediteras.
- Om du redan har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta vårt kundtjänstteam.
Gratispresenter och kampanjartiklar
Vi återbetalar inte och accepterar inte returer av gratispresenter eller kampanjartiklar som har tillhandahållits dig utan kostnad.
Har du fler frågor?
Kontakta vårt kundtjänstteam för hjälp.